Service nicht erreichbar - Was tun?
Systematische Fehlersuche wenn ein Service nicht antwortet.
🤔 Schnellcheck: Ist es nur bei mir?
Zuerst herausfinden, ob das Problem lokal oder beim Service liegt.
Checkliste
- ☐ Anderen Browser testen (Firefox, Chrome, Safari)
- ☐ Privates/Inkognito-Fenster versuchen (Cache-Probleme?)
- ☐ Anderes Geraet testen (Handy, Tablet)
- ☐ Anderes Netzwerk testen (Mobile Daten statt WLAN)
- ☐ VPN deaktivieren (falls aktiv)
Ergebnis
- Funktioniert woanders: Problem liegt bei dir (Browser, Netzwerk, DNS)
- Funktioniert nirgends: Service hat ein Problem → weiter zu Schritt 2
🌐 Browser-Probleme beheben
Haeufige Browser-Probleme und Loesungen.
Cache leeren
- Windows/Linux: Strg + Shift + Entf
- Mac: Cmd + Shift + Entf
- Oder: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten loeschen
Hard Refresh
- Windows/Linux: Strg + F5 oder Strg + Shift + R
- Mac: Cmd + Shift + R
- Laedt die Seite ohne Cache neu
SSL/Zertifikat-Fehler
- Datum und Uhrzeit am Computer pruefen
- Browser aktualisieren
- Bei "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID": Zertifikat abgelaufen → Support kontaktieren
Sicherheitswarnung nicht ignorieren!
"Diese Verbindung ist nicht sicher" sollte nicht einfach weggeklickt werden. Bei eigenen Services: Support kontaktieren. Bei fremden Seiten: Nicht fortfahren!
📶 Netzwerk-Probleme
Wenn andere Webseiten funktionieren, aber ein bestimmter Service nicht.
DNS-Problem?
Die Domain wird nicht zur IP aufgeloest.
- Router neu starten
- DNS-Cache leeren (siehe unten)
- Anderen DNS-Server testen (z.B. 1.1.1.1 oder 8.8.8.8)
Firewall/Antivirus?
Manche Sicherheitssoftware blockiert bestimmte Seiten. Testweise deaktivieren oder Ausnahme hinzufuegen.
# Windows (als Administrator)
ipconfig /flushdns
# macOS
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
# Linux
sudo systemd-resolve --flush-caches
# oder
sudo resolvectl flush-caches
# Domain aufloesen
nslookup cloud.beispiel.de
# Oder mit dig (Linux/Mac)
dig cloud.beispiel.de
# Ping zur Domain
ping cloud.beispiel.de
# Erreichbarkeit testen
curl -I https://cloud.beispiel.de
VPN-Probleme
Bei aktivem VPN kann es zu Routing-Problemen kommen. VPN deaktivieren und erneut testen. Bei Split-Tunneling: Service-Domain evtl. ausschliessen.
📊 Service-Status pruefen
Wenn du Zugang zum Server hast oder ein Status-Dashboard existiert.
Status-Seiten
- Uptime Kuma: Falls eingerichtet, zeigt den aktuellen Status aller Services
- Status-Seite: Viele Anbieter haben eine status.beispiel.de Seite
- E-Mail pruefen: Evtl. wurde eine Wartungs-Mail versendet
# Docker-Container Status
docker ps -a
# Bestimmten Container pruefen
docker logs container-name --tail 50
# Container neu starten
docker restart container-name
# Systemd-Service Status
systemctl status service-name
# Service neu starten
sudo systemctl restart service-name
# Alle laufenden Services
systemctl list-units --type=service --state=running
# Speicherplatz
df -h
# RAM-Nutzung
free -h
# CPU und Prozesse
top
htop
# Ist die Festplatte voll?
# df zeigt "100%" → Speicher freigeben!
Festplatte voll?
Haeufige Ursache fuer Service-Ausfaelle! Logs und alte Docker-Images fressen Platz:
docker system prune -a- Ungenutzte Docker-Ressourcen loeschenjournalctl --vacuum-size=500M- Systemd-Logs begrenzen
⚠️ Typische Fehlermeldungen
Was bedeuten die haeufigsten Fehlermeldungen?
| Fehler | Bedeutung | Loesung |
|---|---|---|
| 502 Bad Gateway | Backend-Service antwortet nicht | Container/Service neu starten |
| 503 Service Unavailable | Service ueberlastet oder down | Warten oder Ressourcen erhoehen |
| 504 Gateway Timeout | Backend antwortet zu langsam | Timeouts erhoehen, Ursache finden |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | Kein Dienst hoert auf dem Port | Service starten, Port pruefen |
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | DNS-Aufloesung fehlgeschlagen | DNS pruefen, Schreibfehler? |
| SSL_ERROR | Zertifikat-Problem | Zertifikat erneuern, Datum pruefen |
📧 Support kontaktieren
Wenn du das Problem nicht selbst loesen kannst.
Diese Infos helfen dem Support
- • Welcher Service? URL, Name, etc.
- • Was passiert genau? Fehlermeldung, Screenshot
- • Seit wann? Ungefaehre Zeit des ersten Auftretens
- • Was wurde schon versucht? Cache geleert, anderer Browser, etc.
- • Betrifft es alle? Oder nur bestimmte Nutzer/Geraete?
sgIT Support
Als sgIT-Kunde erreichst du uns unter:
- E-Mail: admin@sgit.space
- Bei kritischen Ausfaellen: Priorisierte Bearbeitung
🛡️ Ausfaellen vorbeugen
Tipps um Ausfaelle fruehzeitig zu erkennen.
Monitoring einrichten
Uptime Kuma oder aehnliches benachrichtigt bei Ausfaellen automatisch.
Backups pruefen
Regelmaessig Backup-Status kontrollieren - vor dem Ausfall, nicht danach!
Updates einspielen
Regelmaessige Updates verhindern Sicherheitsluecken und Bugs.
Dokumentation
Zugangsdaten und Anleitungen griffbereit haben - nicht erst im Notfall suchen.
Proaktiv statt reaktiv
Mit Monitoring und regelmaessigen Checks erkennst du Probleme oft bevor sie zu Ausfaellen fuehren. Speicherplatz knapp? Zertifikat laeuft bald ab? Frueh handeln!
Problem nicht geloest?
Als sgIT-Kunde helfen wir dir gerne bei technischen Problemen.
Support kontaktieren →