2023-06-19

Service level Agreements

SLA Kundensupport 24/7

Beispielvertrag für ein Service-Level-Agreement (SLA). Dieser SLA sollte von einem qualifizierten Anwalt überprüft und an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Situation angepasst werden. 

SERVICE-LEVEL-AGREEMENT (SLA)

Zwischen

[IHR UNTERNEHMEN]
(Im Folgenden “Dienstleister”)

und

[KUNDENUNTERNEHMEN]
(Im Folgenden “Kunde”)

ZWECK DES VERTRAGS
Der Zweck dieses SLA ist die Festlegung der Anforderungen an den Dienstleister in Bezug auf die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen für den Kunden.

BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Der Dienstleister bietet dem Kunden 24/7-Kundenbetreuung.

SERVICE-LEVELS
3.1 Reaktionszeit

Die Reaktionszeit auf Anfragen beträgt nicht mehr als einen (1) Tag.

3.2 Lösungszeit

Die Lösungszeit hängt von der Schwierigkeit der Anfrage ab und kann von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen variieren. Der Dienstleister wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

ÜBERWACHUNG UND BERICHTERSTATTUNG
Der Dienstleister wird regelmäßig Berichte erstellen und an den Kunden übermitteln, um die Einhaltung der in diesem SLA festgelegten Service-Levels zu überprüfen und zu belegen.

SANKTIONEN UND KOMPENSATION
Im Falle einer Verletzung dieses SLA wird der Dienstleister den Kunden entschädigen, wie im Hauptvertrag zwischen den Parteien festgelegt.

GÜLTIGKEITSBEREICH UND VERTRAGSDAUER
Dieses SLA tritt in Kraft am [EINTRITTSDATUM] und bleibt bis zur Kündigung des Hauptvertrags in Kraft.