2023-03-03

Was ist ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) beschreibt ein Framework für das Service Management, das darauf abzielt, die IT-Services einer Organisation effektiv und effizient zu planen, bereitzustellen, zu überwachen und zu verbessern.
Im Kern geht es beim ITIL Service Management darum, die Bedürfnisse der Benutzer und Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass die IT-Services diese Bedürfnisse erfüllen. Dazu werden Prozesse und Methoden definiert, die sicherstellen, dass die IT-Services auf eine standardisierte und konsistente Weise bereitgestellt und verwaltet werden.
Ein wichtiger Bestandteil des ITIL Service Management ist das Service-Lifecycle-Modell, das die Planung, Bereitstellung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services beschreibt. Jeder Schritt im Lifecycle-Modell hat seine eigenen Prozesse und Methoden, die es ermöglichen, den Wert und die Qualität der IT-Services zu maximieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des ITIL Service Management ist die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen IT-Abteilungen und Geschäftsbereichen einer Organisation, um sicherzustellen, dass die IT-Services die Geschäftsziele unterstützen und den Nutzen für die Kunden maximieren. Dazu werden unter anderem Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) definiert, um die Servicequalität und -leistung zu messen und zu verbessern.